نموذج صيغة شكوى للبنك المركزي جاهزة تخضع سياسة المعاملات في كافة البنوك لإشراف صارم من البنك المركزي، حيث يتم الاهتمام بحقوق العملاء والموظفين من خلال تنظيم المعاملات بين العاملين داخل البنوك والمواطنين، مع الأخذ في الاعتبار عدم تجاوز الحدود أو مخالفة القواعد، وفي هذا المقال سنقدم لكم نموذج شكوى جاهز للبنك المركزي.
ما هي شروط تقديم شكوى للبنك المركزي ضد احد البنوك؟
البنك المركزي يحرص حرصاً شديداً على حفظ حقوق العملاء في البنوك، حيث أصدر مؤخراً قرارات تنص على أن جميع البنوك الخاضعة لإشرافه ملزمة بإنشاء إدارة لحماية حقوق عملاء البنوك، وتختص هذه الإدارة بفحص شكاوى العملاء في حال مخالفة البنك للتعليمات أو وقوع ظلم على أحد العملاء، وهناك بعض التعليمات التي يجب اتباعها في طريقة كتابة الشكوى في المقام الأول، وهي:
- – قبل تقديم الشكوى للبنك المركزي يتوجب على العميل أولاً تقديم شكواه للبنك المعني.
- يتم إرسال الشكوى للبنك محل الخلاف عبر موقعه الإلكتروني أو عن طريق الهاتف المحمول أو بالحضور شخصياً إلى إدارة حماية حقوق العملاء.
- يتم تدوين الشكوى على نموذج الشكوى لدى البنك، وبعد تقديمها يتم إعطاء العميل رقم شكوى للمتابعة.
- وفقاً لتعليمات البنك المركزي فإن البنك المقدم إليه الشكوى يجب أن ينظر فيها خلال 15 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى، ويجب إبلاغ المشتكي بالموعد النهائي للنظر في شكواه إذا كانت تخص أطرافاً خارجية.
- إذا لم يقبل العميل رد البنك فعليه إرسال رده للبنك موضحاً فيه أسباب رفضه خلال 15 يوماً وإلا يعتبر عدم رده موافقة ضمنية على رد البنك على الشكوى.
- يجب على البنك إرسال الرد الثاني للعميل موضحاً فيه أسباب رفض شكواه بشكل صريح وواضح.
- يقوم قسم حماية العملاء بحل ودراسة أسباب النزاع.
- يقوم كل بنك بإرسال الشكاوى المقدمة إليه إلى البنك المركزي بشكل ربع سنوي لمراجعتها وإحالتها إلى القضاء.
- بعد الرفض الثاني، إذا لم يقبل العميل ذلك، فيمكنه التواصل مع البنك المركزي وإرسال نموذج مطالبة ضد البنك موضحاً فيه:
- اسم المشتكي.
- اسم البنك والفرع المقدم ضده الشكوى.
- تاريخ ورقم الشكوى.
- محتوى الشكوى.
- التوقيع ورقم الهوية.
- رقم هاتف المشتكي.
- العنوان بالتفصيل.
نموذج صيغة شكوى للبنك المركزي جاهزة pdf
صيغة شكوى للبنك المركزي doc و pdf
صيغة الشكوى للبنك المركزي؟
يجب على العميل مراعاة شروط معينة عند كتابة نموذج الشكوى إلى البنك المركزي وتوضيح أسباب الشكوى، على النحو التالي:
- يقدم العميل شكواه عبر البريد الإلكتروني أو الخط المباشر أو كتابياً من أحد فروع البنك المركزي.
- المعايير: يجب أن يكون تاريخ تقديم الشكوى مدرجًا في أعلى يمين الصفحة.
- إدراج اسم المسؤول الذي تم تقديم الشكوى إليه.
- بيانات الهوية الوطنية.
- اسم البنك والفرع.
- رقم مرجع الشكوى المقدمة إلى البنك وتاريخها.
- إدخال كافة بيانات العميل واسمه الكامل، بما في ذلك الاسم ورقم البطاقة ورقم الهاتف الشخصي.
- على اليمين، اكتب تفاصيل الشكوى في سطر واحد قصير وواضح.
- التصنيف.
كيفية التواصل مع البنك المركزي للإبلاغ عن الشكاوى؟
يمكنك التواصل مع البنك المركزي عبر:
رقم الخط الساخن 16777.
التوجه إلى المكتب الرئيسي 54 شارع الجمهورية 11511 – القاهرة.
في حالة رغبة العميل في الإبلاغ عن أي أعطال في وحدة الجهاز، يرجى الاتصال بالرقم الموحد 16775.
أيضا يمكنك التواصل مع المنصة الإلكترونية الرسمية للموقع.
يوجد لدى البنك العديد من الفروع في مناطق مختلفة، لذا يمكنك زيارة عناوين الفروع واختيار الفرع الأقرب لك.
وكذلك إمكانية التواصل مع البريد الإلكتروني للبنك وهو [email protected].
